מדיניות החזר כספי

# מדיניות החזרים

בלומי & קו., שביעות רצונכם היא בראש סדר העדיפויות שלנו. אם אינכם מרוצים לחלוטין מהרכישה שלכם, אנחנו כאן כדי לעזור.

## מדיניות החזרה של 30 יום

יש לכם **30 יום** מתאריך קבלת הפריט כדי לבקש החזרה.

כדי להיות זכאים להחזרה, הפריט שלכם חייב להיות:
- לא בשימוש ובאותו מצב שקיבלתם אותו
- באריזה המקורית עם כל התגיות והאביזרים הכלולים
- מלווה בהוכחת רכישה (אימייל אישור הזמנה)

## פריטים שאינם ניתנים להחזרה

הפריטים הבאים אינם ניתנים להחזרה מטעמי היגיינה ובטיחות:
- מוצרי טיפוח עור פתוחים (סרומים, קרמים, מסכות)
- מכשירי יופי משומשים שאטם ההיגיינה שלהם נשבר
- כרטיסי מתנה

## כיצד להתחיל החזרה

1. שלחו לנו אימייל לכתובת **hello@lumiandco.com** עם מספר ההזמנה שלכם והסיבה להחזרה
2. אנו נגיב תוך 2 ימי עסקים עם הוראות החזרה
3. שלחו את הפריט בחזרה באמצעות שיטת משלוח ניתנת למעקב
4. עלויות המשלוח בחזרה הן באחריות הלקוח, אלא אם הפריט פגום או שגוי

## החזרים כספיים

לאחר קבלת ובדיקת ההחזרה שלכם, נודיע לכם באימייל. אם תאושר, ההחזר הכספי שלכם יעובד לאמצעי התשלום המקורי שלכם תוך **5–10 ימי עסקים**.

אם עברו יותר מ-10 ימי עסקים ולא קיבלתם את ההחזר הכספי שלכם, אנא צרו עמנו קשר בכתובת **hello@lumiandco.com**.

## פריטים פגומים או לקויים

אם הפריט שלכם הגיע פגום או לקוי, אנא צרו עמנו קשר תוך **48 שעות** מהמסירה בצירוף תמונות של הנזק. אנו נדאג להחלפה מלאה או להחזר כספי ללא עלות מצידכם.

## החלפות

אנו מחליפים פריטים רק אם הם פגומים או ניזוקו. אם אתם זקוקים להחלפה, צרו עמנו קשר בכתובת **hello@lumiandco.com**.

---
*עודכן לאחרונה: מאי 2026*